高效公关(管理人手册20.)

作者简介

莫伊·阿里(Moi Ali)拥有自己的公关及营销公司,专门为资金有限的小型企业和非营利机构提供服务。她定期为公关和营销期刊供稿,著有《小企业公关和营销实务》、《非营利性机构营销自学指南》和《高效营销》等书。


详细目录

出版说明 /3

引言 /9

第一章 公共关系的内涵 /10

1.1 定义公共关系 /10

基本概念 /10

树立声誉 /11

预测事件 /11

1.2 在营销中运用公关 /12

在营销组合中融入公关 /12

相互配合 /12

运用公关支持营销目标 /13

1.3 有效沟通 /14

理解沟通 /14

确保双向沟通 /14

发送正确信息 /15

1.4 采用战略方法 /16

理解战略 /16

设定目标 /16

确定目标受众 /17

界定关键信息 /17

实现目标 /18

计划存档 /18

评估有效性 /19

衡量公关活动的有效性 /19

第二章 培养公关技能 /20

2.1 与员工沟通 /20

信息透明 /20

创造真正对话 /21

采取沟通审计 /21

2.2 经营公司声誉 /22

引导形象审计 /22

制订行动计划 /23

维护声誉 /23

2.3 关怀客户 /24

优质服务 /24

客户服务章程 /24

随机应变 /25

2.4 规划推广活动 /26

打好基础 /26

活动命名 /27

制作材料 /27

持续关注 /27

2.5 组织活动 /28

计划活动 /28

设定日期 /28

选取计划团队 /29

布置工作 /29

预订活动场所 /30

计划活动关键内容 /31

处理法律和安全事项 /31

2.6 展览活动 /32

展前斟酌 /32

选择展会 /32

布置人员 /33

吸引眼球 /33

2.7 提高演讲技巧 /34

准备演讲 /34

调查细节 /34

培养自己的风格 /35

战胜紧张 /36

面对观众 /36

有效运用视觉辅助设备 /37

2.8 开发网站 /38

建立网站 /38

开发综合网站 /39

2.9 处理危机 /40

为危机做准备 /40

起草危机计划 /40

执行计划 /41

掌握媒体 /42

照顾员工 /43

第三章 媒体公关 /44

3.1 与媒体做朋友 /44

吸引注意 /44

建立关系 /45

组织媒体参观 /45

3.2 吸引报道 /46

新闻发布 /46

紧扣“五要素” /47

发布新闻稿 /48

制作媒体信息册 /48

保证不同媒体报道 /49

组织新闻发布会 /49

3.3 接受媒体采访 /50

准备广播或电视采访 /50

处理棘手问题 /51

3.4 发布图片 /52

组织媒体拍照 /52

发布自己的照片 /53

3.5 监督媒体报道 /54

记录媒体通话 /54

追踪报道 /55

利用专业机构 /55

第四章 开展宣传 /56

4.1 考虑宣传工作 /56

改善结果 /56

理解“广告五阶段” /57

运用宣传 /57

4.2 撰写文案 /58

理解文案 /58

区别行文风格 /58

语言直白 /59

文案写作技巧 /60

找到灵感 /60

修改作品 /61

处理写作障碍 /61

4.3 设计宣传材料 /62

内部设计 /62

套印信笺 /63

寻找设计师 /63

提供总体设计纲要 /64

委托插图 /64

建立印刷风格 /65

4.4 委托摄影 /66

挑选摄影师 /66

向摄影师介绍情况 /66

使用图片库 /67

比较价格 /67

4.5 付诸印刷 /68

选择印刷厂 /68

印刷预算 /69

使用数码印刷 /69

购买印刷设备 /69

4.6 公关能力评估 /70

索引 /74

专栏目录

如何 ……

创建一个高效网站 /39

有效管理危机 /43

开始写文案 /59

获得有竞争力的报价 /68

聚焦

营造信任 /23

做好准备 /30

网站内容 /39

成为头条 /46

评估报道 /55

使用文案员 /61

仔细校稿 /65

使用自己的图片 /66

案例研究

收获果实 /17

保持公开 /21

从危机培训中受益 /43


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