销售就是卖服务

  • 作者 [美] 哈利·贝克维斯
  • 译者 吴欢欢
  • 出版社 后浪丨江西人民出版社
  • 出版时间 2019年4月
  • 定价 48.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 32开
  • 页数 272
  • ISBN 978-7-210-11162-7

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普通销售卖产品,精英销售卖服务

服务营销大师25年经验结晶,微软、通用、惠普等世界500强企业通用培训教材

编辑推荐

◎三分产品,七分服务,优秀销售必备的一套服务营销思维!

◎微软公司、通用汽车、服务大师、自动化数据处理公司(ADP)、默克制药、惠普科技、State Farm保险公司等数十家全球500强企业通用的营销教材。

◎世界著名服务营销大师总结卓越公司服务营销心法,畅销20年

◎800-CEO-Read 网站评选CEO必读的100部经管图书之一。

◎11个销售场景,100多个服务细节,每一个细节都是成交的契机。

推荐语

“我舍不得放下这本书,这是我在近几年内读过的*新鲜、*令人印象深刻的商业著作。”

——芭芭拉·温特,《不上班如何谋生》(Making a Living Without a Job)作者

 

哈利的建议让我节省了大量的时间和金钱,在商业类图书中,是我翻阅*多的一本。

——汤姆·库珀 IC系统和权限管理公司总裁

 

“提供商品……或服务,我得说……带有鲜明的作者风格……贝克维斯让我想起了大卫·奥格威、斯坦利·马克斯那样的传奇营销大师……这是一本能迅速吸引第一线服务营销人员的书。”

——《书评》(BookPage)杂志

 

“仅读了短短五十八页,我就写了十页的笔记,脑中涌出的点子多到一年内都实施不完。”

——大卫·麦克纳利,《即使雄鹰也需要人推一把》(Even Eagles Need a Push)作者

著者简介

哈利·贝克维斯(Harry Beckwith)美国备受敬重与推崇的营销专家,全球著名管理培训师, 其麾下的贝克维斯营销顾问公司(Beckwith Partners)多年来为微软公司(Microsoft)、通用汽车、服务大师(ServiceMaster)、自动化数据处理公司(ADP)、默克制药(Merck)、惠普科技(HP)等数十家全球500强企业提供营销理念,获得全球企业的广泛认可和交口称赞

 

 

内容简介

优秀销售都懂得:三分产品,七分服务。用户体验决定产品成败,只有超预期的服务才能赢得好口碑。

世界著名服务营销大师哈利·贝克维斯,通过25年的实战经验,总结数十家世界级企业的营销之道,提出“无形产品”销售的核心理念,并结合案例一一说明。无论是老牌互联网企业微软,还是制造业标杆通用汽车,都力邀贝克维斯开设服务营销课。《销售就是卖服务》就是这些世界级企业的核心教程,也是销售精英的必读书。因此,本书甫一问世,便同时登上《商业周刊》和《纽约时报》畅销排行榜。

在本书中,贝克维斯把服务营销的整个过程划分为11个场景,又进一步分出百余个小细节,深入浅出地归纳成一套实操手册,几乎涵盖了所有可能遇到的问题。仔细研习本书,即可抓住一直被忽视的成交机会。

简  目

前 言

1  

2  调查和研究:就算你*好的朋友也不会告诉你 

3  市场营销不是一个部门的事 

4  市场规划中的 18 个谬误 

5  锚定原理与美国运通案例:潜在顾客的思考方式 

6  你说的越多,听的人越少:定位与专注 

7  丑猫、帆船鞋和定价过高的珠宝:定价 

8  字母缩写应该用在 T 恤衫上,而不是你的公司名上:命名与品牌推广 

9  如何省下 50 万美元:营销传播与推销 

10  抓牢手上的东西:维护客户 

11  速效对策 

总结

出版后记 




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