与难缠者共事(管理人手册06)

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通过《与难缠者共事》,你将学会如何:探究难缠行为背后的原因、开展有效沟通、顺利平息各种冲突和矛盾;建立或修复信任关系、安抚应激情绪,最终增进 合作精神;克服阻扰、化解办公室紧张关系,最终建立合作共容的团队。职场当中存在一个亘古不变的“1+1=的问题。为了达到“1+1≥2”的理想状 态,我们应该如何看待、处理自身与团队中的刺儿头的关系?
请读《管理人手册06·与难缠者共事》
通向成功的管理技巧
和谐共事的实用指南

作者简介

作者:(美国)拉平 译者:孙丹丹 龚德伟

拉斐尔·拉平,哈佛出身的谈判专家,为世界各地的公司和各国政府提供咨询服务。

目录

出版说明
引言
第一章 理解难缠者
1.1 转变自身心态
关注行为本身
发挥影响
承担责任
取得掌控
1.2 建立有效机制
维护关系
开展对话
协商一致、寻求解决
1.3 加强能力
制定规程
改进技巧
培养技能
1.4 解决深层根源
辨识症状
体察缘由
难缠行为背后的根源
1.5 化解对抗
了解他们的游戏
改变他们的游戏
合作共事
树立合作心态

第二章 进行卓越沟通
2.1 克服障碍
理解差异
杜绝干扰
知悉不同见解
2.2 双向倾听
重述
澄清
观察
表露理解
提出你的见解
焦点提问
有效倾听
2.3 避免冲突
问题重构
信息准备
信息传达
通过AFIR模型避免问责式表述
2.4 建立信任
真实沟通
言为心声
重视他人的关切
开展真实沟通
2.5 巧妙提问
开放式提问
封闭式提问
避免陷阱式提问
2.6 应对负面情绪
回应他人情绪
控制自身情绪
管理他人I青绪的方法
2.7 避免电邮冲突
避免含糊不清
传达恰当情绪
设立电邮准则

第三章 协调冲突
3.1 协调真实需求
避开立场冲突
察觉对方真实需求
告知自身真实需求
留意个人需求
自我披露适用
探讨个人需求
察觉个人需求
3.2 开展合作
界定问题
创造性方案头脑风暴
方案评估
3.3 打破僵局
观点重构
询问
僵局的根源和解办法
3.4 跨越阻扰
理解阻扰
考虑备选方案
应对威胁
3.5 平息地盘争斗
把脉地盘争斗
检视目标
协同目标
培养合作关系
3.6 合理管理
多方质疑,防患未然
常备不懈,以防万一
立字为据
协议管理相关问题
3.7 
建设性地说
关系的调整和充实
……
第四章 管理难缠者

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